Livraison

Dernière mise à jour : octobre 4, 2026

Franciera est une marque de mode indépendante enregistrée aux États-Unis, exploitée à l'échelle internationale, en collaboration avec des partenaires de production et d'exécution sélectionnés partout dans le monde. Franciera est exploitée par FRANCIERA LLC. Cette politique explique nos pratiques de traitement, de livraison, de suivi et d'expédition internationale.

Traitement des commandes

Les commandes sont normalement préparées dans les jours ouvrables 1 à 2 après confirmation du paiement. Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés affectant nos partenaires d'exécution ou transporteurs. Le traitement peut prendre plus de temps pendant les grandes vacances, les périodes inhabituellement chargées ou lorsque des informations supplémentaires sur la commande sont requises.

Délai de livraison estimé

Après l'expédition, les commandes arrivent généralement dans les jours ouvrables 7 à 10 dans le monde entier. Il s'agit d'une fenêtre de transit estimée et non d'une date de livraison garantie. Les inspections douanières, les perturbations du transporteur, les intempéries, les jours fériés, les destinations éloignées ou les informations d'adresse incorrectes peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Origine de l'expédition et transporteurs

Les commandes sont expédiées directement par nos partenaires d'exécution. Le lieu d'expédition et le transporteur peuvent varier selon le produit et la destination. Le mode d'expédition disponible et le prix sont indiqués à la caisse avant le paiement.

Frais d'expédition

La livraison standard dans le monde entier est actuellement gratuite. Tout service accéléré facultatif ou frais spécifiques à l’emplacement seront affichés à la caisse avant le paiement.

Suivi

Lorsque le suivi est disponible, un e-mail de confirmation d'expédition contenant le transporteur et les informations de suivi sera envoyé après l'expédition. Le suivi peut prendre jusqu'à 48 heures pour afficher le mouvement après la création de l'étiquette.

Droits, taxes et douanes internationaux

Les taxes et droits d'importation sont inclus dans le prix du produit. Aucune taxe d'importation ou droit supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.

Si un transporteur ou une autorité douanière demande le paiement d'une taxe ou d'un droit d'importation, contactez support@franciera.com avec votre numéro de commande et l'avis de paiement avant de payer, afin que nous puissions vous aider à le résoudre.

Les inspections douanières peuvent retarder la livraison. Les clients peuvent avoir besoin de fournir les informations requises pour le dédouanement et doivent se conformer aux règles d'importation locales.

Adresses de livraison

Veuillez vérifier votre nom, votre adresse, votre code postal, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique avant de finaliser votre commande. Contactez-nous immédiatement si les informations sont incorrectes. Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être modifiée une fois le traitement ou l'expédition commencé.

Franciera n'est pas responsable des échecs de livraison causés par une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client. Si un colis nous est retourné, nous contacterons le client pour une réexpédition ou un remboursement. Des frais de réexpédition ou de transporteur supplémentaires peuvent s'appliquer.

Colis en retard, perdus ou endommagés

Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une période inhabituelle, si un colis semble perdu ou si le colis arrive visiblement endommagé, contactez-nous via notre Page de contact avec votre numéro de commande et les éventuelles photos disponibles. Nous examinerons les informations de suivi et travaillerons avec le transporteur sur la prochaine étape appropriée.

Commandes pour des événements à dates fixes

Les estimations de livraison ne constituent pas des garanties. Si vous commandez pour un mariage, Ren Faire, une séance photo ou une autre date fixe, contactez-nous avant de commander avec le produit, la destination et la date de l'événement afin que nous puissions vous aider à évaluer le calendrier.

Retours

Les retours et les échanges sont traités sous notre Politique de retour et de remboursement.

Contact

Pour des questions d'expédition, envoyez un e-mail support@franciera.com ou utilisez notre Page de contact.

Adresses professionnelles

Adresse d'exploitation : 100 Lambeth Palace Road, London SE1 7ARRoyaume-Uni

Adresse postale professionnelle : FRANCIERA LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis

Pour les retours, contactez support@franciera.com pour obtenir des instructions avant d’envoyer un colis. L'adresse du Wyoming est une adresse de réacheminement du courrier et non un service de retour.