Politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 4, 2026

Franciera est exploité par FRANCIERA LLC. Nous voulons que vous vous sentiez confiant lors de la commande de Franciera. Cette politique explique comment les retours, les échanges et les remboursements sont traités.

Retours gratuits sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour gratuit dans les jours calendaires 30 à compter de la date de livraison de votre colis. La date de livraison indiquée par le dossier de suivi du transporteur est utilisée pour calculer le délai de retour.

Produits éligibles

Tous les produits physiques vendus par Franciera peuvent être retournés lorsqu'ils répondent aux conditions requises ci-dessous. Nous n’excluons pas les articles en solde ou les catégories de produits de cette politique.

Condition de retour obligatoire

Si le problème est causé par nous, y compris si l'article est arrivé endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent de ce qui a été commandé, vous pouvez retourner l'article conformément à notre politique de retour.

Pour tous les autres retours, les produits doivent être retournés en bon état de revente, en bon état et avec toutes les étiquettes, accessoires et emballages d'origine. Veuillez faire preuve de prudence lorsque vous essayez des vêtements.

Nous pouvons réduire ou refuser un remboursement si un article est retourné endommagé, incomplet ou dans un état empêchant la revente, sauf lorsque la loi applicable l'exige autrement.


Comment demander un retour

  1. Soumettez une demande via notre Page de contact dans les jours calendaires 30 suivant la livraison.
  2. Incluez votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  3. Attendez nos instructions de retour. L'adresse de retour correcte dépend de votre emplacement et sera fournie une fois votre demande approuvée.
  4. Emballez le produit en toute sécurité et utilisez l'étiquette prépayée ou toute autre méthode de retour sans frais que nous proposons.

Veuillez ne pas envoyer de retour à l'adresse imprimée sur le colis d'origine, sauf si notre équipe d'assistance vous demande spécifiquement de le faire. Les retours envoyés sans approbation ou à la mauvaise adresse peuvent être retardés ou ne pas être reçus.

Frais de retour gratuits

Franciera couvre un envoi de retour standard pour chaque demande de retour approuvée, y compris les retours pour changement d'avis, ajustement, taille ou préférence. Après approbation, nous vous fournirons gratuitement une étiquette de retour prépayée ou une autre méthode de retour standard. Veuillez attendre nos instructions avant d'envoyer le colis. Les coûts liés aux méthodes d'expédition non approuvées, accélérées ou alternatives ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou matériellement défectueux, contactez-nous avant de le retourner et joignez des photographies claires. Nous fournirons le recours requis par la loi applicable et vous indiquerons comment le produit doit être retourné.

Remboursements

Nous inspecterons votre retour après son arrivée. S'il est approuvé, nous lancerons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans les jours ouvrables 1 à 2 après l'inspection. Votre banque ou fournisseur de paiement peut exiger un délai supplémentaire pour effectuer le remboursement sur votre compte.

Les taxes et droits d'importation sont inclus dans le prix du produit et ne sont pas déduits séparément d'un remboursement approuvé du prix du produit. Les frais de livraison initiaux payés séparément ou les frais du fournisseur de paiement ne sont pas remboursables, sauf si le produit était incorrect ou défectueux, ou si la loi applicable l'exige autrement. La méthode de retour standard approuvée décrite ci-dessus est fournie gratuitement.

Échanges

Pour demander un échange, contactez-nous dans les jours calendaires 30 suivant la livraison et indiquez-nous la taille ou le produit de remplacement que vous souhaitez. Après approbation, renvoyez le produit original en suivant les instructions fournies. Une fois le retour reçu et passé l’inspection, nous enverrons le remplacement s’il est disponible.

L'expédition de retour standard pour un changement d'avis ou un échange de taille approuvé est gratuite. Tous les frais d'expédition supplémentaires pour le remplacement seront divulgués avant que l'échange ne soit confirmé. Si le remplacement demandé n'est pas disponible, nous proposerons une alternative ou effectuerons un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Retours internationaux et douanes

Pour les retours internationaux approuvés, Franciera couvre la méthode de retour standard que nous proposons. Écrivez « Marchandises retournées » sur la déclaration en douane lorsque cela est autorisé et suivez les instructions du transporteur. Les clients restent responsables de remplir avec précision les documents douaniers. Les taxes et droits d'importation inclus dans votre prix d'achat sont traités dans le cadre du remboursement approuvé du prix du produit. Les frais causés par un retour incorrectement déclaré ou non approuvé peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

Annulations de commande

Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois le traitement ou l'expédition commencé. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle doit être traitée selon cette politique de retour.

Vos droits statutaires

Cette politique ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs qui s'appliquent dans votre pays ou région.

Contact

Pour obtenir de l'aide en matière de retour, d'échange ou de remboursement, envoyez un e-mail support@franciera.com ou utilisez notre Page de contact.

Adresses professionnelles

Adresse d'exploitation : 100 Lambeth Palace Road, London SE1 7ARRoyaume-Uni

Adresse postale professionnelle : FRANCIERA LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis

Pour les retours, contactez support@franciera.com pour obtenir des instructions avant d’envoyer un colis. L'adresse du Wyoming est une adresse de réacheminement du courrier et non un service de retour.