Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 4 oktober 2026

Franciera drivs av FRANCIERA LLC. Vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer Franciera. Denna policy förklarar hur returer, utbyten och återbetalningar hanteras.

Gratis returer inom 30 dagar

Du kan begära en kostnadsfri avkastning inom 30 kalenderdagar från det datum ditt paket levereras. Leveransdatumet som visas av transportörens spårningsrekord används för att beräkna returfönstret.

Kvalificerade produkter

Alla fysiska produkter som säljs av Franciera är kvalificerade för retur när de uppfyller villkorskraven nedan. Vi utesluter inte reavaror eller produktkategorier från denna policy.

Krävs returskick

Om problemet orsakades av oss, inklusive om varan anlände skadad, defekt, felaktig eller väsentligt annorlunda än vad som beställdes, kan du returnera varan i enlighet med vår returpolicy.

För alla andra returer måste produkter returneras i gott, återförsäljningsbart skick, oskadade och med alla originaletiketter, tillbehör och förpackningar. Var försiktig när du provar plagg.

Vi kan minska eller vägra en återbetalning om en vara returneras skadad, ofullständig eller i ett skick som förhindrar återförsäljning, utom där tillämplig lag kräver annat.


Hur man begär en retur

  1. Skicka in en förfrågan via vår Kontaktsida inom 30 kalenderdagar efter leverans.
  2. Inkludera ditt ordernummer, den produkt du vill returnera och anledningen till returen.
  3. Vänta på våra returinstruktioner. Rätt returadress beror på din plats och kommer att tillhandahållas efter att din begäran har godkänts.
  4. Packa produkten säkert och använd den förbetalda etiketten eller annan kostnadsfri returmetod som vi tillhandahåller.

Vänligen skicka inte en retur till adressen som är tryckt på originalpaketet om inte vårt supportteam specifikt instruerar dig att göra det. Returer som skickas utan godkännande eller till fel adress kan bli försenade eller inte tas emot.

Fri returfrakt

Franciera täcker en standardreturförsändelse för varje godkänd returförfrågan, inklusive åsiktsändring, passform, storlek eller preferensreturer. Efter godkännande kommer vi att tillhandahålla en förbetald returetikett eller annan standardreturmetod utan kostnad. Vänta på våra instruktioner innan du skickar paketet. Kostnader från ej godkända, påskyndade eller alternativa fraktmetoder är inte ersättningsbara.

Om du får en felaktig, skadad eller väsentligt defekt produkt, kontakta oss innan du returnerar den och inkludera tydliga fotografier. Vi kommer att tillhandahålla den gottgörelse som krävs enligt tillämplig lag och kommer att berätta hur produkten ska returneras.

Återbetalningar

Vi kommer att inspektera din avkastning efter det att den kommer. Om det godkänns kommer vi att initiera återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 1 till 2 arbetsdagar efter inspektion. Din bank eller betalningsleverantör kan kräva ytterligare tid för att skicka återbetalningen till ditt konto.

Skatter och importavgifter ingår i produktpriset och dras inte av separat från en godkänd produktprisåterbetalning. Eventuella separat betalda originalleveransavgifter eller betalningsleverantörsavgifter återbetalas inte såvida inte produkten var felaktig eller defekt, eller tillämplig lag kräver annat. Den godkända standardreturmetoden som beskrivs ovan tillhandahålls utan kostnad.

Utbyten

För att begära ett utbyte, kontakta oss inom 30 kalenderdagar efter leverans och berätta om ersättningsstorleken eller produkten du vill ha. Efter godkännande returnerar du den ursprungliga produkten med hjälp av instruktionerna. När avkastningen tas emot och passerar inspektion skickar vi ersättningen om den är tillgänglig.

Standard returfrakt för godkänd omställning eller storleksbyte är gratis. Eventuella extra fraktkostnader för ersättningen kommer att avslöjas innan bytet bekräftas. Om den begärda ersättningen inte är tillgänglig kommer vi att erbjuda ett alternativ eller utfärda en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.

Internationella returer och tullar

För godkända internationella returer täcker Franciera standardreturmetoden vi tillhandahåller. Skriv "Returgods" på tulldeklarationen där det är tillåtet och följ transportörens instruktioner. Kunderna är fortfarande ansvariga för att fylla i tullpapper korrekt. Skatter och importtullar som ingår i ditt inköpspris hanteras som en del av den godkända produktprisåterbetalningen. Avgifter orsakade av en felaktigt deklarerad eller ej godkänd retur kan dras av från återbetalningen där det är tillåtet enligt lag.

Beställningsavbokningar

Om du behöver avbryta en beställning, kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan inte garantera avbokning efter att bearbetning eller utskick har påbörjats. När en beställning har skickats måste den hanteras enligt denna returpolicy.

Dina lagstadgade rättigheter

Denna policy begränsar inte några obligatoriska konsumenträttigheter som gäller i ditt land eller din region.

Kontakt

För retur-, utbyte- eller återbetalningshjälp, maila support@franciera.com eller använd vår Kontaktsida.

Företagsadresser

Driftadress: 100 Lambeth Palace Road, London SE1 7AR, Storbritannien

Företagspostadress: FRANCIERA LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA

För returer, kontakta support@franciera.com för instruktioner innan du skickar något paket. Wyoming-adressen är en adress för vidarebefordran av e-post, inte en returfunktion.