Política de reembolso
Última atualização: 4 de outubro de 2026
Franciera é operada pela FRANCIERA LLC. Queremos que se sinta confiante quando pedir a Franciera. Esta política explica como os retornos, as trocas e os reembolsos são tratados.
Devoluções gratuitas durante 30 dias
Você pode solicitar uma devolução gratuita dentro de 30 dias de calendário a partir da data de entrega do seu pacote. A data de entrega mostrada pelo registro de rastreamento da operadora é usada para calcular a janela de retorno.
Produtos elegíveis
Todos os produtos físicos vendidos pela Franciera são elegíveis para devolução quando atenderem aos requisitos de condição abaixo. Não excluímos itens em promoção ou categorias de produtos desta política.
Condição de devolução obrigatória
Se o problema foi causado por nós, inclusive se o item chegou danificado, com defeito, incorreto ou materialmente diferente do que foi pedido, você poderá devolver o item de acordo com nossa política de devolução.
Para todas as outras devoluções, os produtos devem ser devolvidos em boas condições de revenda, sem danos e com todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais. Por favor, tome cuidado razoável ao experimentar roupas.
Poderemos reduzir ou recusar um reembolso se um item for devolvido danificado, incompleto ou em condições que impeçam a revenda, exceto quando a lei aplicável exigir o contrário.
Como solicitar uma devolução
- Envie uma solicitação através do nosso Página de contato no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de entrega.
- Inclua o número do seu pedido, o produto que deseja devolver e o motivo da devolução.
- Aguarde nossas instruções de devolução. O endereço de devolução correto depende da sua localização e será fornecido após a aprovação da sua solicitação.
- Embale o produto com segurança e use a etiqueta pré-paga ou outro método de devolução gratuito que oferecemos.
Por favor, não envie uma devolução para o endereço impresso no pacote original, a menos que nossa equipe de suporte o instrua especificamente a fazê-lo. As devoluções enviadas sem aprovação ou para o endereço errado podem sofrer atrasos ou não serem recebidas.
Frete de devolução grátis
Franciera cobre uma remessa de devolução padrão para cada solicitação de devolução aprovada, incluindo devoluções por mudança de ideia, ajuste, tamanho ou preferência. Após a aprovação, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou outro método de devolução padrão sem nenhum custo. Aguarde nossas instruções antes de enviar o pacote. Os custos de métodos de envio não aprovados, acelerados ou alternativos não são reembolsáveis.
Se você receber um produto incorreto, danificado ou com defeito material, entre em contato conosco antes de devolvê-lo e inclua fotografias nítidas. Forneceremos a solução exigida pela lei aplicável e informaremos como o produto deve ser devolvido.
Reembolsos
Vamos inspeccionar o seu regresso depois de ele chegar. Se aprovado, iniciaremos o reembolso para o seu método de pagamento original dentro de 1 a 2 dias úteis após a inspeção. Seu banco ou provedor de pagamento pode exigir tempo adicional para postar o reembolso em sua conta.
Impostos e taxas de importação estão incluídos no preço do produto e não são deduzidos separadamente de um reembolso aprovado do preço do produto. Quaisquer despesas de entrega originais pagas separadamente ou taxas do provedor de pagamento não são reembolsáveis, a menos que o produto esteja incorreto ou com defeito, ou a lei aplicável exija o contrário. O método de devolução padrão aprovado descrito acima é fornecido gratuitamente.
Trocas
Para solicitar uma troca, entre em contato conosco dentro de 30 dias de calendário após a entrega e diga-nos o tamanho de substituição ou produto que você deseja. Após aprovação, devolva o produto original utilizando as instruções fornecidas. Uma vez que o retorno é recebido e passa a inspeção, nós enviaremos a substituição se estiver disponível.
O frete de devolução padrão para uma mudança de ideia aprovada ou troca de tamanho é gratuito. Qualquer custo adicional de envio para a substituição será divulgado antes da confirmação da troca. Se a substituição solicitada não estiver disponível, ofereceremos uma alternativa ou emitiremos um reembolso para o método de pagamento original.
Devoluções internacionais e alfândega
Para devoluções internacionais aprovadas, Franciera cobre o método de devolução padrão que oferecemos. Escreva “Mercadorias Devolvidas” na declaração alfandegária quando permitido e siga as instruções da transportadora. Os clientes continuam responsáveis pelo preenchimento preciso da documentação alfandegária. Os impostos e taxas de importação incluídos no preço de compra são tratados como parte do reembolso aprovado do preço do produto. Encargos causados por uma devolução declarada incorretamente ou não aprovada podem ser deduzidos do reembolso quando permitido por lei.
Cancelamentos de pedidos
Se precisar cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Não podemos garantir o cancelamento após o início do processamento ou envio. Depois que um pedido for despachado, ele deverá ser tratado de acordo com esta política de devolução.
Seus direitos legais
Esta política não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis no seu país ou região.
Contactos
Para obter ajuda com devolução, troca ou reembolso, envie um e-mail support@franciera.com ou use nosso Página de contato.
Endereços comerciais
Endereço operacional: 100 Lambeth Palace Road, London SE1 7AR, Reino Unido
Endereço comercial: FRANCIERA LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Para devoluções, entre em contato support@franciera.com para obter instruções antes de enviar qualquer pacote. O endereço de Wyoming é um endereço de encaminhamento de correspondência, não um recurso de devolução.
