Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: oktober 4, 2026

Franciera wordt beheerd door FRANCIERA LLC. We willen dat je zelfverzekerd bent bij het bestellen van Franciera. Dit beleid legt uit hoe rendementen, uitwisselingen en terugbetalingen worden behandeld.

30 dagen gratis retourneren

U kunt een gratis retourzending aanvragen binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop uw pakket is afgeleverd. De bezorgdatum die wordt weergegeven in het trackingrecord van de vervoerder wordt gebruikt om het retourvenster te berekenen.

In aanmerking komende producten

Alle fysieke producten die door Franciera worden verkocht, komen in aanmerking voor retour als ze aan de onderstaande voorwaarden voldoen. We sluiten uitverkoopartikelen of productcategorieën niet uit van dit beleid.

Vereiste retourconditie

Als het probleem door ons is veroorzaakt, inclusief als het artikel beschadigd, defect, onjuist of wezenlijk anders is aangekomen dan wat is besteld, kunt u het artikel retourneren in overeenstemming met ons retourbeleid.

Voor alle andere retourzendingen moeten producten worden geretourneerd in goede, verkoopbare staat, onbeschadigd en met alle originele labels, accessoires en verpakking. Wees voorzichtig bij het passen van kledingstukken.

We kunnen een terugbetaling verminderen of weigeren als een artikel beschadigd, onvolledig of in een staat is die wederverkoop verhindert, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

Hoe u een retour aanvraagt

1. Dien een aanvraag in via onze Contactpagina binnen 30 kalenderdagen na levering.
2. Vermeld daarin uw bestelnummer, het product dat u wilt retourneren en de reden van retour.
3. Wacht op onze retourinstructies. Het juiste retouradres is afhankelijk van uw locatie en wordt verstrekt nadat uw verzoek is goedgekeurd.
4. Verpak het product veilig en gebruik het prepaid-label of een andere gratis retourmethode die wij aanbieden.

Stuur alstublieft geen retourzending naar het adres dat op het originele pakket staat, tenzij ons ondersteuningsteam u specifiek instructies geeft om dit te doen. Retourzendingen die zonder goedkeuring of naar het verkeerde adres worden verzonden, kunnen vertraging oplopen of niet worden ontvangen.

Gratis retourzending

Franciera verzorgt één standaardretourzending voor elk goedgekeurd retourverzoek, inclusief retourzendingen van gedachten, pasvorm, maat of voorkeur. Na goedkeuring zorgen wij kosteloos voor een gefrankeerd retourlabel of een andere standaard retourmethode. Wacht alstublieft op onze instructies voordat u het pakket verzendt. Kosten van niet-goedgekeurde, versnelde of alternatieve verzendmethoden kunnen niet worden vergoed.

Als u een onjuist, beschadigd of materieel defect product ontvangt, neem dan contact met ons op voordat u het retourneert en voeg duidelijke foto's toe. Wij zullen de door de toepasselijke wetgeving vereiste oplossing bieden en u vertellen hoe het product moet worden geretourneerd.

Terugbetalingen

We zullen uw terugkeer na aankomst inspecteren. Indien goedgekeurd, starten we de terugbetaling aan uw oorspronkelijke betalingsmethode binnen 1 tot 2 werkdagen na inspectie. Uw bank of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd vragen om de restitutie op uw rekening te plaatsen.

Belastingen en invoerrechten zijn inbegrepen in de productprijs en worden niet afzonderlijk in mindering gebracht op een goedgekeurde productprijsteruggave. Eventuele afzonderlijk betaalde oorspronkelijke bezorgkosten of kosten van de betalingsprovider worden niet gerestitueerd, tenzij het product onjuist of defect was, of de toepasselijke wetgeving anders vereist. De hierboven beschreven goedgekeurde standaard retourmethode wordt kosteloos aangeboden.

Uitwisselingen

Om een uitwisseling aan te vragen, neem contact met ons op binnen 30 kalenderdagen na levering en vertel ons de vervangende grootte of product dat u wilt. Na goedkeuring het oorspronkelijke product retourneren met behulp van de verstrekte instructies. Zodra de terugkeer is ontvangen en de inspectie passeert, sturen we de vervanging als deze beschikbaar is.

Standaard retourzending voor een goedgekeurde verandering van gedachten of maatruil is gratis. Eventuele extra verzendkosten voor de vervanging worden bekendgemaakt voordat de omruiling wordt bevestigd. Als de gevraagde vervanging niet beschikbaar is, zullen wij een alternatief aanbieden of een terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode.

Internationale retourzendingen en douane

Voor goedgekeurde internationale retourzendingen dekt Franciera de standaard retourmethode die wij aanbieden. Schrijf waar toegestaan ​​"Geretourneerde goederen" op de douaneaangifte en volg de instructies van de vervoerder. Klanten blijven verantwoordelijk voor het nauwkeurig invullen van de douanepapieren. Belastingen en invoerrechten die in uw aankoopprijs zijn inbegrepen, worden afgehandeld als onderdeel van de goedgekeurde terugbetaling van de productprijs. Kosten veroorzaakt door een onjuist aangegeven of niet-goedgekeurde retourzending kunnen, indien wettelijk toegestaan, van de terugbetaling worden afgetrokken.

Annuleringen van bestellingen

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen geen annulering garanderen nadat de verwerking of verzending is gestart. Zodra een bestelling is verzonden, moet deze worden afgehandeld volgens dit retourbeleid.

Uw wettelijke rechten

Dit beleid beperkt geen verplichte consumentenrechten die van toepassing zijn in uw land of regio.

Contact

Voor hulp bij retourneren, ruilen of terugbetalen kunt u een e-mail sturen support@franciera.com of gebruik onze Contactpagina.

Zakelijke adressen

Bedrijfsadres: 100 Lambeth Palace Road, London SE1 7ARVerenigd Koninkrijk

Zakelijk postadres: FRANCIERA LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten

Voor retouren kunt u contact opnemen support@franciera.com voor instructies voordat u een pakket verzendt. Het Wyoming-adres is een doorstuuradres en geen retouradres.