Política de reembolso
Última actualización: octubre 4, 2026
Franciera es operada por FRANCIERA LLC. Queremos que se sientan confiados cuando se ordena desde Franciera. Esta política explica cómo se manejan las devoluciones, los intercambios y los reembolsos.
Devoluciones gratuitas durante 30 días
Puede solicitar una devolución gratuita dentro de los días naturales 30 a partir de la fecha de entrega de su paquete. La fecha de entrega que muestra el registro de seguimiento del transportista se utiliza para calcular la ventana de devolución.
Productos elegibles
Todos los productos físicos vendidos por Franciera son elegibles para devolución cuando cumplan con los requisitos de condición a continuación. No excluimos artículos en oferta o categorías de productos de esta política.
Condición de devolución requerida
Si el problema fue causado por nosotros, incluso si el artículo llegó dañado, defectuoso, incorrecto o materialmente diferente de lo que se ordenó, puede devolver el artículo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Para todas las demás devoluciones, los productos deben devolverse en buenas condiciones, revendibles, sin daños y con todas las etiquetas, accesorios y embalajes originales. Tenga cuidado al probarse prendas.
Podemos reducir o rechazar un reembolso si un artículo se devuelve dañado, incompleto o en una condición que impide la reventa, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario.
Cómo solicitar una devolución
- Envíe una solicitud a través de nuestro Pagina de contacto dentro de los días calendario 30 posteriores a la entrega.
- Incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Espere nuestras instrucciones de devolución. La dirección de devolución correcta depende de su ubicación y se proporcionará después de que se apruebe su solicitud.
- Empaque el producto de forma segura y utilice la etiqueta prepaga u otro método de devolución sin costo que proporcionemos.
No envíe una devolución a la dirección impresa en el paquete original a menos que nuestro equipo de soporte se lo indique específicamente. Las devoluciones enviadas sin aprobación o a la dirección incorrecta pueden retrasarse o no recibirse.
Envío de devolución gratuito
Franciera cubre un envío de devolución estándar por cada solicitud de devolución aprobada, incluidas las devoluciones por cambio de opinión, ajuste, talla o preferencia. Después de la aprobación, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga u otro método de devolución estándar sin costo alguno. Espere nuestras instrucciones antes de enviar el paquete. Los costos de métodos de envío no aprobados, acelerados o alternativos no son reembolsables.
Si recibe un producto incorrecto, dañado o materialmente defectuoso, contáctenos antes de devolverlo e incluya fotografías claras. Le proporcionaremos la solución requerida por la ley aplicable y le indicaremos cómo se debe devolver el producto.
Reembolsos
Inspeccionaremos su devolución después de que llegue. Si se aprueba, iniciaremos el reembolso a su método de pago original dentro de 1 a 2 días hábiles después de la inspección. Su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para publicar el reembolso en su cuenta.
Los impuestos y derechos de importación están incluidos en el precio del producto y no se deducen por separado de un reembolso aprobado del precio del producto. Los cargos de envío originales pagados por separado o las tarifas del proveedor de pagos no son reembolsables a menos que el producto sea incorrecto o defectuoso, o la ley aplicable exija lo contrario. El método de devolución estándar aprobado descrito anteriormente se proporciona sin costo alguno.
Intercambios
Para solicitar un cambio, contáctanos dentro de los días calendario 30 posteriores a la entrega y dinos el tamaño o producto de reemplazo que deseas. Después de la aprobación, devuelva el producto original siguiendo las instrucciones proporcionadas. Una vez que se reciba la devolución y pase la inspección, le enviaremos el reemplazo si está disponible.
El envío de devolución estándar para un cambio de opinión o de talla aprobado es gratuito. Cualquier cargo de envío adicional por el reemplazo se divulgará antes de que se confirme el cambio. Si el reemplazo solicitado no está disponible, ofreceremos una alternativa o emitiremos un reembolso al método de pago original.
Devoluciones y aduanas internacionales
Para devoluciones internacionales aprobadas, Franciera cubre el método de devolución estándar que ofrecemos. Escriba "Mercancías devueltas" en la declaración de aduanas cuando esté permitido y siga las instrucciones del transportista. Los clientes siguen siendo responsables de completar los trámites aduaneros con precisión. Los impuestos y aranceles de importación incluidos en el precio de compra se manejan como parte del reembolso del precio del producto aprobado. Los cargos causados por una devolución declarada incorrectamente o no aprobada se pueden deducir del reembolso cuando lo permita la ley.
Cancelaciones de pedidos
Si necesita cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible. No podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el procesamiento o envío. Una vez que un pedido ha sido enviado, debe manejarse bajo esta política de devolución.
Tus derechos legales
Esta política no limita ningún derecho obligatorio del consumidor que se aplique en su país o región.
Contacto
Para obtener ayuda sobre devolución, cambio o reembolso, envíe un correo electrónico support@franciera.com o usa nuestro Pagina de contacto.
Direcciones comerciales
Dirección operativa: 100 Lambeth Palace Road, London SE1 7AR, Reino Unido
Dirección postal comercial: FRANCIERA LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Para devoluciones contactar support@franciera.com para obtener instrucciones antes de enviar cualquier paquete. La dirección de Wyoming es una dirección de reenvío de correo, no un servicio de devolución.
