Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: Oktober 4, 2026

Franciera wird betrieben von FRANCIERA LLC. Wir möchten, dass Sie sich bei der Bestellung bei Franciera sicher fühlen. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen gehandhabt werden.

30 Tage kostenlose Rücksendung

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Zustellung Ihres Pakets eine kostenlose Rücksendung beantragen. Das in der Sendungsverfolgung des Spediteurs angegebene Lieferdatum wird zur Berechnung des Rückgabefensters verwendet.

Berechtigte Produkte

Alle von Franciera verkauften physischen Produkte können zurückgegeben werden, wenn sie die unten aufgeführten Bedingungen erfüllen. Wir schließen Sale-Artikel oder Produktkategorien nicht von dieser Richtlinie aus.

Erforderliche Rückgabebedingung

Wenn das Problem von uns verursacht wurde, beispielsweise wenn der Artikel beschädigt, defekt, falsch oder wesentlich anders als bestellt ankam, können Sie den Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.

Bei allen anderen Rücksendungen müssen die Produkte in gutem, wiederverkaufsfähigem Zustand, unbeschädigt und mit allen Originaletiketten, Zubehörteilen und Verpackungen zurückgegeben werden. Bitte lassen Sie beim Anprobieren von Kleidungsstücken angemessene Vorsicht walten.

Wir können eine Rückerstattung kürzen oder verweigern, wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig oder in einem Zustand zurückgegeben wird, der einen Weiterverkauf verhindert, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.


So beantragen Sie eine Rücksendung

  1. Senden Sie eine Anfrage über unsere Kontaktseite innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rücksendung an.
  3. Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen. Die richtige Rücksendeadresse hängt von Ihrem Standort ab und wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Anfrage mitgeteilt.
  4. Verpacken Sie das Produkt sicher und nutzen Sie das Prepaid-Etikett oder eine andere von uns angebotene kostenlose Rücksendemethode.

Bitte senden Sie keine Rücksendung an die auf dem Originalpaket aufgedruckte Adresse, es sei denn, unser Support-Team weist Sie ausdrücklich dazu an. Rücksendungen, die ohne Genehmigung oder an die falsche Adresse gesendet werden, können sich verzögern oder gar nicht eingehen.

Kostenloser Rückversand

Franciera deckt eine Standard-Rücksendung für jeden genehmigten Rücksendeantrag ab, einschließlich Rücksendungen wegen Änderung Ihrer Meinung, Passform, Größe oder Präferenz. Nach der Genehmigung stellen wir Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine andere Standard-Rücksendemethode zur Verfügung. Bitte warten Sie unsere Anweisungen ab, bevor Sie das Paket versenden. Kosten für nicht genehmigte, beschleunigte oder alternative Versandarten sind nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie ein falsches, beschädigtes oder wesentlich fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung und fügen Sie klare Fotos bei. Wir sorgen für die gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe und teilen Ihnen mit, wie das Produkt zurückgegeben werden soll.

Rückerstattungen

Wir prüfen Ihre Rücksendung nach Eingang. Bei Genehmigung veranlassen wir innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach der Prüfung die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann sein, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Steuern und Einfuhrzölle sind im Produktpreis enthalten und werden nicht separat von einer genehmigten Produktpreisrückerstattung abgezogen. Etwaige separat gezahlte ursprüngliche Liefergebühren oder Gebühren des Zahlungsanbieters werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt war falsch oder defekt oder geltendes Recht schreibt etwas anderes vor. Die oben beschriebene genehmigte Standardrückgabemethode ist kostenlos.

Austausch

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung und teilen Sie uns die gewünschte Ersatzgröße oder das gewünschte Produkt mit. Senden Sie das Originalprodukt nach der Genehmigung gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück. Sobald die Rücksendung eingegangen ist und die Prüfung bestanden hat, senden wir Ihnen den Ersatz zu, sofern dieser verfügbar ist.

Der Standard-Rückversand im Falle einer genehmigten Änderung Ihrer Meinung oder eines Größentauschs ist kostenlos. Eventuelle zusätzliche Versandkosten für den Ersatz werden Ihnen vor der Bestätigung des Umtauschs mitgeteilt. Sollte der angeforderte Ersatz nicht verfügbar sein, bieten wir eine Alternative an oder erstatten den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Internationale Retouren und Zoll

Für genehmigte internationale Rücksendungen übernimmt Franciera die von uns angebotene Standard-Rückgabemethode. Vermerken Sie auf der Zollanmeldung „Retouren“, sofern zulässig, und befolgen Sie die Anweisungen des Spediteurs. Die Verantwortung für die korrekte Erledigung der Zollpapiere liegt bei den Kunden. In Ihrem Kaufpreis enthaltene Steuern und Einfuhrzölle werden im Rahmen der genehmigten Produktpreisrückerstattung abgewickelt. Kosten, die durch eine falsch deklarierte oder nicht genehmigte Rücksendung entstehen, können, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.

Auftragsstornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung bzw. des Versands können wir nicht garantieren. Sobald eine Bestellung versandt wurde, muss sie gemäß dieser Rückgaberichtlinie abgewickelt werden.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten.

Kontakt

Wenn Sie Hilfe bei Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung benötigen, senden Sie eine E-Mail support@franciera.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite.

Geschäftsadressen

Betriebsadresse: 100 Lambeth Palace Road, London SE1 7AR, Vereinigtes Königreich

Geschäftsadresse: FRANCIERA LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten

Für Rücksendungen wenden Sie sich bitte an support@franciera.com Bitte informieren Sie sich vor dem Versenden eines Pakets über Anweisungen. Bei der Adresse in Wyoming handelt es sich um eine Postweiterleitungsadresse und nicht um eine Rücksendeadresse.